大雪纷飞里移动人和客户的“双向奔赴” – 江苏

2022年 11月 9日 23:51 • 资讯 • 阅读 243

一场大雪，为常州城带来了无尽美景, 也带了严寒冰冻的天气。而大雪纷飞里，一段段移动人和客户“双向奔赴”的故事，又给寒冷的日子，带来了融融暖意。

鹅毛大雪漫天飞舞的时候，常州移动“深耕新教育”党员先锋队的小吴，接到了家住新城樾隽的沈奶奶打来的“求助”电话。沈奶奶家里的互联网电视突然调不到中央一台，这让非常关心冰雪赛事的老人十分着急。

小吴顾不上雪天路滑，拎上背包就前往沈奶奶家查看。这天沈奶奶家的电视一直显示“无频道资源”，奶奶尝试多次未果，只能向移动客服求助。经验丰富的小吴判断是沈奶奶家机顶盒更新的缘故，导致软件未适配，只需将机顶盒重置就可以解决。在重置登录时，由于沈奶奶记不清账号和密码，小吴又协助老人逐个打电话询问家人，帮助老人找回了账号密码。为了方便老人日后更便捷地操控，小吴将电视机和机顶盒的遥控器进行了合并，精简了操作步骤，并手把手教老人一步步熟练操作，顺利帮助老人看上了精彩赛事。

大雪纷飞里移动人和客户的“双向奔赴” - 江苏

沈奶奶对小吴周到暖心的服务非常满意，抓了一大把亲手做的糖果塞到小吴手中表示感谢。小吴拿了一颗含在口中，对沈奶奶说，客户的认可是常州移动工作人员最甜的糖果。

常州移动“家客装维突击队”的张师傅，也收到了客户暖心的“开工礼物”。家住前黄西园新村的一位客户表示，正值春节和冰雪盛会期间，家中的老人和小孩学习娱乐追赛事，都需要使用宽带和互联网电视，希望尽快能给家里安装上移动宽带。虽然外面大雪下得汹涌，张师傅依然骑上积雪的“小电驴”，早早来到客户家中，冒着大雪勘察现场情况，登梯架网，爬上爬下，成功帮客户装好宽带，调测好电视。离开时，客户和家里的小朋友还冒着大雪，追出来送了送张师傅，让张师傅内心洋溢起温暖与满足。

大雪纷飞里移动人和客户的“双向奔赴” - 江苏