从心出发，让银发老人徜徉信息时代 – 黑龙江

2023年 10月 25日 23:54 • 资讯 • 阅读 195

每个人都会老，都会迎来自己的老年生活，而人老了就像小孩一样，这群人更值得全社会的关注和关心。现今社会发展迅速，我们进入了数字时代，移动通信重要性日益凸显，但随着年龄的增长、对于许多老年人而言，却无法轻松地掌握这项新技术。

数字时代的适老化通信信息服务，是从心出发，为老人们提供贴心的通信服务和全面的电信知识宣传，指导他们使用常用娱乐软件，玩转网络世界，为他们带来享受新生活的机会，并让他们享受全新便捷的数字生活。

耐心服务，让爱超越距离

“小姑娘，我这个手机号咋看不了抖音呢？”

“小姑娘，给我查查后台，我儿子微信找不着了，不能视频了呀！”

七台河作为年轻人外流较为严重的小城市，营业厅里来办理业务的年轻人越来越少，来咨询业务的老年人越来越多，很多老年人无法区分业务和产品，对新事物的掌握速度也较慢，为了让老人感受到关爱，营业员会花费大量时间与精力同他们交流，帮助他们使用智能手机，指导他们使用抖音、微信，如何与子女进行视频通话，为他们带来更多的欢乐，并让他们享受全新便捷的数字生活。此外七台河移动公司了解到，部分老年人由于身体条件不佳，无法像年轻人一样享受方便的公共服务，工作人员会到老年人家里，为活动不便的老人提供上门服务。

贴心服务，远离电信诈骗

老年人身体健康上都有各种各样的小毛病，比年轻人更注重养生保健，有些不法份子就利用老年人关注健康的心理进行诈骗。七台河移动大力加强老年群体反诈宣传，向老年人详细讲解如何防范诈骗，让老年人了解“如何骗”“怎么防”，并通过提问互动，叮嘱老人要擦亮眼睛，警惕犯罪分子的欺诈手段，不要轻易相信天上会掉“馅饼”，谨防上当受骗；耐心解释他们业务上的疑问，现场查询解答，现场解决客户问题，消除客户疑虑，提升“心级服务”体验感知。

用心服务，设立绿色通道

营业厅专门设立爱心老年人绿色通道，避免老年人办理业务等待时间过长，为进厅老年人专设立台席，围绕“适老服务”对60周岁及以上银发客户开展关爱营销，结合卡品资费优势，为老年客户解答、办理业务。营业厅台席上为老年人配备了老花镜、小药箱等便民服务设施，让老年人舒心办理业务，帮助老年人融入智能时代。

“老吾老以及人之老”，随着人口老龄化的时代来临，要让老人感受到温暖，更让他们享受到科技带来的便利，让他们在数字化时代也能跟上时代的步伐，在新的时代里能拥有更多的可能性，为他们的老年生活添加更多的精彩。用暖心服务让老年人感受温情，为老年群体提供全方位的关爱服务。

（中国移动七台河分公司史亚娜、郭伟）

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