学习雷锋精神，坚守初心，服务至上-本溪热线客服代表吴程程 – 辽宁

2023年 8月 23日 23:52 • 资讯 • 阅读 207

吴程程同志2007年参加工作，大学本科学历。作为本溪联通客服投诉处理单元的一员，她非常重视自身综合能力全面提高，秉承着学中干，干中学，始终保持积极学习状态，不断提升业务能力；善于发现客户投诉背后的根源原因，积极制定解决方案，她用实际行动做到心中有责，快速响应客户诉求，真诚沟通；在她不断的努力及深耕下，2023年7月投诉工单满意率99%，问题解决率95.65%，及时响应率100%，单元排名前列。

一、学雷锋精神，干一行，爱一行

大学毕业后直接入职本溪联通，至今已经有16个年头，一份职业能够坚持16年除了爱，找不到更合适的解释。16载春秋，公司培养她从一线的客服代表到投诉处理专员；从业务零基础到能够熟练掌握业务知识并运用；从不知如何与客户沟通，到掌握技巧沟通无障碍游刃有余；从无法承受来至客户委屈，到能抗压妥善自我排解情绪；从为工作而工作到自我认知提升，为青春而奋斗。联通培养她成长，她见证联通的历史变革，一路走来不再彷徨，坚定信念，在工作岗位上创造一份自己的光辉岁月，无悔青春。

二、向雷锋学习，专一行，精一行

她以榜样的力量带动服务质量持续提升，努力以行动诠释新时代雷锋精神的实质“爱”，爱企业，爱客户，爱生活，爱工作，爱自己，做一缕阳光，做一颗小小的螺丝钉，用实际行动帮助别人温暖自己。

她以“心中有责，快速响应，真诚沟通。敬业的态度，深耕标准化服务”，努力做到极致，以实际行动助力公司高质量发展，争做联通服务战线的排头兵。

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